El Servicio Nacional del Consumidor, SERNAC, ha emitido oficios a los medios de comunicación La Tercera, de Copesa, y El Mercurio, exigiendo claridad en sus procedimientos para la suscripción y cancelación de contratos. Esta decisión responde a más de 680 reclamos recibidos en 2023, los cuales apuntan a dificultades al intentar cancelar suscripciones, principalmente en modalidades de acceso digital y suscripciones híbridas.
Los reclamos indican que mientras el proceso de suscripción en ambos medios es directo, dar de baja los servicios se convierte en un trámite complejo, con restricciones de contacto y horarios limitados. En el caso de La Tercera, los consumidores reportan la falta de opciones en el sitio web para cancelar de forma autónoma, lo que obliga a realizar llamadas telefónicas o gestionar la solicitud mediante chat en horarios específicos. Un expresado: “El portal no ofrece la opción de cancelar la suscripción de usuario, y el servicio al cliente opera solo en ciertos horarios”. En cuanto a El Mercurio, muchas quejas apuntan a problemas con la entrega física del periódico ya la falta de respuestas claras ante solicitudes de cancelación.
El SERNAC solicitará a ambas empresas que aclaren por qué el proceso de suscripción es accesible, mientras que el de cancelación resulta engorroso. Asimismo, la institución instalará a ambos medios a unirse a la plataforma “Me Quiero Salir”, que busca facilitar la baja de servicios, promoviendo un mecanismo más rápido y menos restrictivo.
El servicio invita a los consumidores afectados a ingresar sus reclamos en la página sernac.cl, llamar al número gratuito 800 700 100, o acudir a oficinas de ChileAtiende o SERNAC en todo el país.
